Política de Reembolso
Última atualização: 10 de outubro de 2026
Resumo: você tem 7 dias para testar o Protocolo Energia Celular. Se não ficar satisfeito, peça o reembolso dentro desse prazo e devolvemos 100% do valor pago. Não é preciso explicar o motivo.
1. Garantia de 7 dias (direito de arrependimento)
Toda compra feita pela internet tem o direito de arrependimento de 7 dias garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49). O prazo conta a partir da data da compra ou do recebimento do acesso, o que acontecer por último.
Dentro desse prazo, você pode desistir da compra por qualquer motivo e recebe de volta 100% do valor pago, sem taxas e sem perguntas.
2. Como pedir o reembolso
Você pode usar qualquer um destes caminhos:
- Pela Greenn: use a opção de reembolso da compra no e-mail de confirmação ou na sua área de cliente da Greenn.
- Por e-mail: escreva para [E-MAIL DE CONTATO] com o assunto "Reembolso", informando o seu nome completo e o e-mail usado na compra (se tiver, mande também o número do pedido).
Vale a data do envio do pedido: se você pediu dentro dos 7 dias, o reembolso está garantido, mesmo que o processamento termine depois.
3. Em quanto tempo o dinheiro volta
O estorno é processado pela Greenn, a plataforma de pagamentos da compra:
- Pix: o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento, normalmente em poucos dias úteis.
- Cartão de crédito: o estorno é pedido à operadora do cartão e pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento. Compras parceladas têm as parcelas canceladas ou estornadas.
- Boleto: o valor é devolvido por transferência para a conta informada por você.
Se o estorno não aparecer no prazo esperado, fale com a gente que acompanhamos o caso com a Greenn.
4. O que acontece com o acesso
Depois do reembolso, o acesso ao conteúdo e aos bônus é cancelado.
5. Itens adicionais
Se você comprou algum item adicional junto com o protocolo (por exemplo, um complemento oferecido no checkout), ele tem a mesma garantia de 7 dias. Você pode pedir o reembolso de todos os itens ou só de algum deles.
6. Depois dos 7 dias
Passado o prazo de garantia, não há reembolso por desistência. Se houver algum problema com o produto (por exemplo, arquivo com defeito ou acesso que não funciona), fale com a gente a qualquer momento: vamos corrigir ou liberar o material de novo, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.
7. Contato
[RAZÃO SOCIAL/NOME] · CNPJ/CPF [CNPJ ou CPF] · [CIDADE/UF]
E-mail: [E-MAIL DE CONTATO]